呼和浩特:有问题 请拨打12345为民服务热线

2020年11月02日16:05  来源:人民网-内蒙古频道
 

新闻发布会现场。齐浩男 摄

人民网呼和浩特11月2日电(齐浩男)11月2日上午,呼和浩特市12345为民服务热线平台启动新闻发布会召开。“12345”为民服务热线平台11月2日正式启动模拟运行,标志着呼和浩特市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。

据介绍,为进一步优化全市营商环境,加快建设服务型政府,大力提升基层社会治理水平,呼和浩特市委、市政府以解决首府民生热线和平台办理机构权威性不足、力量分散、办理反馈不及时、问题解决率不高等突出问题为契机,以保障和改善民生工作为核心,决定建设12345为民服务热线平台,全力推动“接诉即办”工作。

据了解,12345为民服务热线平台按照“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则,对现有56条政民服务热线进行全面整合,形成“一号对外、一线连通”的12345政府服务热线。其中,直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条,并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条,与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。受理服务中心实行每周7天,每天24小时人工服务。

此外,平台按照构建“横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管”的总体思路,在呼和浩特市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室,在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心,在全市81个乡镇(街道)、1250个村居(社区)设立为民服务工作站,纵向上解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题,横向上破除了部门分割、各自为政的弊病,构建起全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行的工作体系,形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。

(责编:刘泽、张雪冬)